Retur & Refusjon

Trygge rammer for retur

Vi mener at en god nettbutikk skal gi kundene trygghet også dersom et produkt må sendes tilbake. Derfor har vi en tydelig tilnærming til retur og refusjon. Kunden bør kontrollere varen på en forsvarlig måte og ta vare på produktets tilbehør og emballasje når det er mulig. En godt ivaretatt vare gjør behandlingen enklere og bidrar til at returen kan vurderes uten unødvendige komplikasjoner.

Hva skjer når varen mottas?

Når en retur kommer inn, kontrolleres varen mot informasjonen som følger bestillingen. Vi vurderer produktets tilstand, eventuelle skader, manglende komponenter og andre forhold som kan være relevante. Kontrollarbeidet gjennomføres med fokus på en objektiv og ensartet vurdering. Dersom det oppstår spørsmål knyttet til varens tilstand, vurderes dette konkret før saken ferdigstilles.

Refusjon til opprinnelig betalingsmåte

For godkjente returer blir refusjonen normalt tilbakeført gjennom betalingsmetoden som ble benyttet ved kjøpet. Vi legger vekt på at tilbakebetalingen registreres korrekt og knyttes til riktig transaksjon. Behandlingen starter etter at returen er kontrollert. Den tiden det tar før beløpet blir synlig, kan variere mellom forskjellige betalingsløsninger og finansinstitusjoner.

Når en vare ikke er som forventet

Hvis produktet viser seg å ha en mangel, feil eller skade som ikke skyldes normal håndtering etter mottak, vurderes dette særskilt. Vi følger relevant norsk forbrukerlovgivning og ser på omstendighetene i den enkelte sak. Målet er å gi kunden en rettferdig løsning basert på produktets faktiske tilstand og de rettighetene som gjelder.